某日的LINE@教學課程中來了兩位餐廳經營者,聽完了課程之後很直接的就參加了LINE@的進階輔導課。一經詢問,原來是他的加盟店使用過我們的服務,引起了他的關注。

其實LINE@的經營,就如前篇文章LINE@帳號開設的目的所說,首要就是服務客戶、然後是開發客戶。老闆覺得跟LINE@是相見恨晚,因為之前許多的廣告宣傳雖然有帶來業績,但是卻沒有一個地方可儲存會員,如今有了LINE@,整個行銷就變得完整了。

顧問了解整個情況之後,協助了以下流程:

1.製作加入海報放置現場,讓現場人員方便招募。

2.加入好禮三重送,只要加入帳號,馬上就能拿到一張好三重送的優惠券、提高參與率、消費轉換。

3.每月發送生日優惠券,提供會員享受專屬尊榮服務。

4.不定期優惠活動通知、節慶訂桌通知....

由於加入人數不斷上升,活動轉換率節節上升,而且節省了大量的廣告費用與再行銷費用,提升了獲利。

 

但是後來新的問題產生了,LINE@加入人數開始停滯在7000左右,即使是持續FB廣告也無法提升。後來顧問跟老闆討論之後得到一個結論;流程產生斷點、人在現場流失嚴重。

行銷上有兩個問題要解決:一是開發(新客戶)、一是防堵(流量損失),老闆的最大問題就出在現場的流量流失,因為現場非常忙碌,工作人員沒有辦法分出太多時間招募,而且不完整的說明讓現場加入率不理想。

後來顧問協助店家使用了遊戲化導入作為輔助:

1.在牆上、桌面放置不同的海報,店家只要簡單說一句現在有在辦活動,掃一下QR碼就可以玩遊戲,有中獎的話就來兌換。

2.透過遊戲活動大幅提高參與率,導入效果馬上就立竿見影。

如今帳號人數超過萬人,只要透過帳號發送訊息,店家就可以讓訊息立即傳送,整體效益又提升了一個層次。

相信各位應該體驗到一件事情;商品專業變化不大、但是賣東西的方法卻時常在變,所以建議大家要不斷的體檢自己的行銷策略,千萬不要有"只要東西好就不怕沒人知道"的心態,拋棄等待心態、主動出擊,否則哪一天驚覺來客數下滑就辛苦囉

 

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